FAQ – Questions Fréquentes

COMMANDES

Comment passer commande ?
Pour commander, parcourez notre catalogue en ligne sur yokonosandales.com, ajoutez les articles à votre panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande validée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous via le formulaire en ligne pour toute demande.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et autres moyens de paiement sécurisés. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination et le mode de transport choisi. Les délais moyens sont indiqués lors de la finalisation de votre commande.

Proposez-vous la livraison express ?
Oui, une option de livraison accélérée est disponible lors du paiement. Les frais et délais dépendent de votre localisation.

Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre colis. Vous pourrez ainsi connaître son statut en temps réel.

RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles sous 30 jours à réception, dans leur état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Comment effectuer un retour ?
Connectez-vous à votre compte sur yokonosandales.com pour initier une demande de retour. Un guide détaillé vous sera fourni.

Combien de temps pour être remboursé ?
Le remboursement est traité sous 10 jours ouvrables après réception et validation de votre retour par notre équipe.

PRODUITS

Comment connaître ma taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

Comment entretenir mes sandales ?
Des recommandations d’entretien spécifiques à chaque matériau sont fournies avec votre commande. Évitez l’exposition prolongée à l’humidité.

PROBLÈMES TECHNIQUES

Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?
Vérifiez vos courriers indésirables. Si le problème persiste, utilisez notre formulaire de contact pour vérifier l’état de votre commande.

Mon paiement a été refusé, que faire ?
Cela peut provenir de votre banque ou d’un problème technique. Nous vous conseillons de réessayer ou de choisir un autre mode de paiement.